speaker-
Елена КУРАКОВА
Директор департамента клиентского сервиса
БАНК ХОУМ КРЕДИТ
Елена имеет большой опыт развития дистанционного обслуживания и eCommerce в российских банках: Петрокоммерц, ВТБ24, ЮниКредит Банк, Почта Банк. Она реализовала множество успешных проектов в этой области -запуск дистанционного банкинга с нуля, ряд проектов по редизайну и запуску новых платформ, программа по электронным платежам, в результате которой клиенты получили возможность оплачивать тысячи услуг онлайн, инициативы по внедрению новых средств аутентификации, а также по оптимизации процессов обслуживания клиентов в дистанционных каналах. Кроме того, впервые в истории ЮниКредит Банка подразделение Елены вместе с IT и другими блоками создали команды гибкой разработки, что позволило сократить time-to-market по изменениям мобильного и интернет-банкинга с нескольких месяцев до 3-4 недель и тем самым обеспечить новое качество сервиса для клиентов. В Банке Хоум Кредит Елена отвечает за развитие и контроль качества клиентского сервиса.