26-27 октября состоялся III Межбанковский Форум по развитию электронных каналов продаж «E-CHANNEL BANKING FORUM 2017. Решения для настоящего и возможности будущего». Технологии не стоят на месте, и банки как никто другие это понимают. Поэтому они собрались вместе для обсуждения самых действенных способов взаимодействия с клиентами, находящихся за пределами филиалов.
Красной нитью, проходящей через все выступления форума, стал баланс комфорта и безопасности клиента.
Комфорт клиента - не просто красивые слова. Как сказал один из спикеров: «Клиентов надо любить, заботиться о них, давать им какие-то истории вперед, авансом. И практика показывает, что клиенты обязательно вернутся, но уже с деньгами». И на форуме представили много интересных кейсов по дистанционному обслуживанию. От возможности совершать небольшие платежи и транзакции через Imessage и Siri, до внедрения технологии бесконтактных платежей (ApplePay/SamsungPay/AndroidPay ) в банкоматах.
При этом не стоит забывать о безопасности проводимых операций. Этой теме было уделено очень большое внимание. С появлением новых технологий мошенничество и фрод только расцветают. Банкам приходится быть изобретательнее, чтобы корректно оценивать риски, защитить клиентов, и не испортить им жизнь излишними проверками.
Вопрос удаленной идентификации и аутентификации стоит очень остро. В России планируется создание единой базы голосовых отпечатков с целью внедрения идентификации по голосу. Перед участниками форума стоит вопрос: нужно это банкам или нет. На форуме разгорелась жаркая дискуссия на эту тему. Убедительные доводы в пользу создания системы привели коллеги из Беларуси, где подобная сеть уже действует.
Форум получился очень насыщенным. Многие кейсы, озвученные спикерами, были не просто лучшими в России. Аналогов нет и за рубежом. Мы попросили участников форума отметить экспертов, чьи выступления показались им наиболее интересными и полезными. И теперь хотим объявить результаты голосования.
Лучшие спикеры 1 дня форума «E-CHANNEL BANKING FORUM 2017»
Олег Ковпак, Лидер бизнес-чаптера «Идентификация» дивизиона "Забота о клиентах", СБЕРБАНК РОССИИ Денис Калемберг, Генеральный директор, SAFETECH Елена Антони, Председатель Правления, НКФО ЕРИП Артем Харченко, Руководитель отдела предотвращения мошенничества, ТИНЬКОФФ БАНК Наталия Масарская, Исполнительный директор, Начальник отдела развития электронного бизнеса, РАЙФФАЙЗЕНБАНК
Лучшие спикеры 2 дня форума «E-CHANNEL BANKING FORUM 2017»
Игорь Дмитриев, Руководитель направления развития дистанционных услуг, ДЕЛЬТА КРЕДИТ Александр Лещев, Главный руководитель проектов, АЛЬФА-БАНК Илья Боровов, Начальник управления развития онлайн сервисов и продаж, БАНК «ХОУМ КРЕДИТ» Елизавета Шмырева, Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами, ЯНДЕКС Евгений Поляков, Директор по электронному бизнесу, АЛЬФА-КАПИТАЛ
Также мы хотим поблагодарить спонсора форума:
Компанию «SafeTech» - разработчика инновационных решений для защиты систем дистанционного банкинга и электронного документооборота.
Фотографии с форума доступны на официальной странице Auditorium на Facebook: Facebook
Для скачивания необходимо ввести логин и пароль с последней страницы сборника.
